高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

  ◇千方百计留住已有顾客。

  ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。